Abrir el establecimiento
Saludar al personal
Preguntar por una promoción actual
Solicitar información sobre un producto
Evaluar la limpieza del lugar
Pedir una recomendación al personal
Realizar una compra pequeña
Solicitar el ticket de compra
Evaluar el tiempo de espera en la caja
Registrar la fecha y hora de visita
Solicitar el nombre del empleado que atendió
Hacer una pregunta específica sobre un producto
Evaluar el conocimiento del personal sobre los productos
Observar la presentación visual de los productos
Realizar una devolución ficticia
Preguntar sobre la política de devoluciones
Hacer una pregunta sobre la garantía de un producto
Solicitar un folleto o catálogo
Evaluar la amabilidad del personal
Despedirse del personal