Designar un equipo de comunicación de crisis
Establecer un canal oficial de comunicación
Identificar al portavoz principal
Definir los mensajes clave a comunicar
Crear un plan de comunicación detallado
Entrenar al equipo de comunicación en procedimientos de crisis
Mantener actualizada la información sobre la situación
Emitir comunicados a intervalos regulares
Responder rápidamente a consultas y solicitudes de información
Monitorizar activamente las redes sociales y medios de comunicación
Coordinar con autoridades y equipos de respuesta ante emergencias
Evaluar constantemente la efectividad de la comunicación
Preparar respuestas para posibles escenarios adversos
Ofrecer actualizaciones a medida que se desarrolla la situación
Implementar un sistema de retroalimentación para mejorar la comunicación
Generar empatía y mostrar preocupación por el bienestar de las personas afectadas
Coordinar mensajes con otros departamentos de la organización
Tener un plan de contingencia para fallas en la comunicación
Evaluar la reputación de la organización durante y después de la crisis
Realizar una revisión post-crisis para identificar lecciones aprendidas