Monitorear menciones de la marca en redes sociales
Revisar comentarios y reacciones en publicaciones
Responder a consultas de clientes en tiempo real
Detectar tendencias y temas relevantes para la marca
Evaluar el sentimiento de los usuarios en las interacciones
Identificar influencers y prescriptores de la marca
Analizar el desempeño de campañas y eventos en redes sociales
Realizar seguimiento de la competencia en redes sociales
Moderar contenido inapropiado o spam
Generar informes de resultados y estadísticas
Implementar estrategias de engagement y fidelización
Actualizar perfiles y datos de la empresa en redes sociales
Gestionar crisis de reputación online de manera efectiva
Coordinar con otros departamentos para alineamiento de mensajes
Programar publicaciones en horarios óptimos
Fomentar la participación de la comunidad en debates y encuestas
Detectar oportunidades de colaboración con otras marcas o influencers
Optimizar la presencia en redes sociales para mejorar el alcance
Establecer protocolos de actuación para diferentes escenarios
Capacitar al equipo en habilidades de comunicación online