Saludo cordial al recibir al cliente en la recepción
Preguntar si el cliente necesita ayuda con el equipaje
Explicar al cliente los servicios disponibles en el hotel
Ofrecer información sobre lugares turísticos de interés en la zona
Verificar que la habitación asignada esté en condiciones óptimas
Preguntar al cliente si tiene alguna preferencia especial para la habitación
Explicar el proceso de check-out al cliente al momento del check-in
Ofrecer servicios de restaurante o spa al cliente durante su estancia
Responder de manera cortés y respetuosa a todas las consultas del cliente
Brindar soluciones efectivas a los problemas o quejas planteados por el cliente
Realizar seguimiento post-estadía para verificar la satisfacción del cliente
Ofrecer servicio de despertador según solicitud del cliente
Informar al cliente sobre las medidas de seguridad y emergencia del hotel
Verificar que el cliente haya recibido adecuadamente los servicios solicitados
Mantener la privacidad y confidencialidad de la información del cliente en todo momento
Ofrecer servicios de transporte o excursiones según las necesidades del cliente
Capacitar al personal de recepción en habilidades de atención al cliente de forma periódica
Solicitar al cliente retroalimentación sobre su experiencia al hacer el check-out
Mantener un ambiente limpio y ordenado en la recepción y áreas comunes
Ofrecer servicio de guarda equipaje para clientes que lo requieran