Identificar a los stakeholders clave del proyecto
Definir claramente los objetivos del proyecto
Establecer un plan de comunicación con el equipo y stakeholders
Realizar un análisis de la situación actual de la experiencia del cliente
Diseñar un journey map del cliente para identificar puntos de mejora
Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito del proyecto
Desarrollar un plan de acción para abordar las oportunidades de mejora identificadas
Implementar herramientas de recolección de datos y feedback del cliente
Realizar pruebas piloto de las mejoras propuestas
Recopilar y analizar los resultados de las pruebas piloto
Ajustar el plan de acción según los resultados obtenidos
Comunicar los avances y resultados del proyecto al equipo y stakeholders
Capacitar al personal involucrado en la implementación de las mejoras
Documentar los procesos y cambios realizados en la experiencia del cliente
Realizar una evaluación final del proyecto y comparar con los objetivos iniciales
Generar un informe de lecciones aprendidas y buenas prácticas para futuros proyectos
Solicitar feedback a los clientes sobre las mejoras implementadas
Realizar una revisión post-implementación para asegurar la sostenibilidad de las mejoras
Celebrar los logros obtenidos con el equipo y reconocer su trabajo
Establecer un plan de seguimiento a largo plazo para monitorear la experiencia del cliente